Políticas de Cambio.
POLÍTICA DE CAMBIOS
1.- Paréla acepta cambios de productos comprados en su tienda en línea en cualquiera de los siguientes casos:
El producto resulte defectuoso o se encuentre en mal estado o con una fecha de caducidad vencida.
2. Tendrás hasta 3 días hábiles para reportarnos que tu producto llegó defectuoso o en mal estado o bien para solicitar un cambio de producto por otro (siempre y cuando no se haya usado). No podemos realizar reembolsos de dinero ni devolución de producto.
3. Los cambios en la tienda en línea Paréla se realizarán por un producto o varios productos del mismo valor que el producto que quieras cambiar. Si eliges un producto de menor valor que el que quiere cambiar, no se abonará la diferencia.
4. No hay cambios en productos de cuidado de la piel y cuidado personal (en estos dos casos solo aplicará en caso que se encuentren en mal estado o fecha de caducidad vencida).
Tampoco hay cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones, o regalos entregados en la compra de algún otro/s producto/s.
5. El uso de los productos adquiridos en Paréla son responsabilidad del consumidor. Paréla no se hace responsable de las consecuencias o reacciones que pudieran ocasionar dichos productos.
6. Para solicitar el cambio de un producto comprado en la tienda en línea, deberás cumplir los siguientes pasos:
Solicita el cambio dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido la entrega de tu pedido (sábados y domingos no se considerarán días hábiles).
Envía la solicitud de cambio o la incidencia con algún producto por correo a la dirección atencionaclientes@parelamx.com con una explicación del motivo del cambio, así como con los datos de la orden de compra y recibo. De igual forma, indica por qué otro producto o productos del mismo valor desea realizar el cambio.
En caso de que el producto haya llegado en mal estado, defectuoso o vencido, envía evidencias (fotografías o vídeos) que compruebe el estado del producto, adjúntalas en el correo electrónico.
Paréla absorberá los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado, defectuosos, vencidos o se hayan enviado por error en lugar del producto que se había comprado. Paréla enviará una guía al cliente para la devolución del producto defectuoso o equivocado y se coordinará con el cliente y la empresa de paquetería para la recolección del paquete.
En cualquier caso, contarás con 10 días naturales para realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin haberlo utilizado. Envía el producto con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que los recibiste o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Una vez recibido el producto, Paréla verificará su estado, así como que el producto no haya sido alterado o usado. Si el producto está en buen estado, se procederá con el envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles.
1.- Paréla acepta cambios de productos comprados en su tienda en línea en cualquiera de los siguientes casos:
El producto resulte defectuoso o se encuentre en mal estado o con una fecha de caducidad vencida.
2. Tendrás hasta 3 días hábiles para reportarnos que tu producto llegó defectuoso o en mal estado o bien para solicitar un cambio de producto por otro (siempre y cuando no se haya usado). No podemos realizar reembolsos de dinero ni devolución de producto.
3. Los cambios en la tienda en línea Paréla se realizarán por un producto o varios productos del mismo valor que el producto que quieras cambiar. Si eliges un producto de menor valor que el que quiere cambiar, no se abonará la diferencia.
4. No hay cambios en productos de cuidado de la piel y cuidado personal (en estos dos casos solo aplicará en caso que se encuentren en mal estado o fecha de caducidad vencida).
Tampoco hay cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones, o regalos entregados en la compra de algún otro/s producto/s.
5. El uso de los productos adquiridos en Paréla son responsabilidad del consumidor. Paréla no se hace responsable de las consecuencias o reacciones que pudieran ocasionar dichos productos.
6. Para solicitar el cambio de un producto comprado en la tienda en línea, deberás cumplir los siguientes pasos:
Solicita el cambio dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido la entrega de tu pedido (sábados y domingos no se considerarán días hábiles).
Envía la solicitud de cambio o la incidencia con algún producto por correo a la dirección atencionaclientes@parelamx.com con una explicación del motivo del cambio, así como con los datos de la orden de compra y recibo. De igual forma, indica por qué otro producto o productos del mismo valor desea realizar el cambio.
En caso de que el producto haya llegado en mal estado, defectuoso o vencido, envía evidencias (fotografías o vídeos) que compruebe el estado del producto, adjúntalas en el correo electrónico.
Paréla absorberá los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado, defectuosos, vencidos o se hayan enviado por error en lugar del producto que se había comprado. Paréla enviará una guía al cliente para la devolución del producto defectuoso o equivocado y se coordinará con el cliente y la empresa de paquetería para la recolección del paquete.
En cualquier caso, contarás con 10 días naturales para realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y sin haberlo utilizado. Envía el producto con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que los recibiste o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Una vez recibido el producto, Paréla verificará su estado, así como que el producto no haya sido alterado o usado. Si el producto está en buen estado, se procederá con el envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles.